Regulamin sklepu

I. Najważniejsze informacje i definicje

1. Dane Sprzedawcy

Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest Katarzyna Sawicka prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Know English Well Katarzyna Sawicka, ul. Sowia 2/1, 05-500 Zgorzała, NIP: 8222247633, REGON: 146964242, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), e-mail: kontakt@knowenglishwell.pl, tel.: 697-632-098 (zwana dalej Sprzedawcą).

2. Definicje

Klient (lub Użytkownik) – podmiot, który planuje dokonać zakupu lub dokonuje zakupu Produktu/-ów: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przez przepisy także ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG.
Sklep / Strona – serwis internetowy prowadzony pod adresem https://www.knowenglishwell.pl, za pośrednictwem którego prowadzona jest sprzedaż Produktów.
Konto Użytkownika – usługa cyfrowa, oznaczony indywidualną nazwą (loginem/e-mailem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz historia jego zamówień.
Produkt – towar, usługa lub treść cyfrowa oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, przeznaczona do sprzedaży (odpłatna, chyba że wskazano inaczej).
Produkt elektroniczny / Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. e-booki, pliki PDF, materiały edukacyjne).
Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, wspólne korzystanie z takich danych lub inne formy interakcji z danymi cyfrowymi.
Oferta – propozycja zawarcia Umowy zawierająca istotne elementy Produktu (m.in. opis, cenę, parametry techniczne).
Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych (PLN), którą Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy.
Dowód zapłaty – faktura lub paragon wystawione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
Dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
Umowa – umowa o dostarczenie Treści Cyfrowej, Usługi Cyfrowej lub umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.

II. Ceny i zasady informowania o obniżkach

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie należne podatki. Ceny podane na Stronie są cenami całkowitymi.
W każdym przypadku informowania o obniżeniu Ceny Produktu (promocji), Sprzedawca obok informacji o obniżonej Cenie zamieszcza również informację o najniższej Cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jeżeli dany Produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok obniżonej Ceny zamieszcza się informację o najniższej Cenie obowiązującej w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
Sprzedawca może organizować akcje promocyjne i przyznawać indywidualne rabaty na zasadach określonych w odrębnych komunikatach lub regulaminach promocji.

III. Składanie i realizacja zamówień

Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
W celu złożenia zamówienia należy:
- Wybrać Produkt spośród dostępnych na Stronie i kliknąć przycisk dodania do koszyka lub przejścia do kasy.
- Wypełnić formularz zamówienia, podając poprawne dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres e-mail, opcjonalnie dane do faktury).
- Wybrać preferowany sposób płatności online.
- Zaakceptować niniejszy Regulamin oraz potwierdzić zapoznanie się z Polityką Prywatności.
- W przypadku chęci natychmiastowego dostępu do Treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy – zaznaczyć odpowiednią zgodę (zgodnie z Rozdziałem VIII Regulaminu).
- Sfinalizować zamówienie poprzez kliknięcie przycisku z obowiązkiem zapłaty (np. „Kupuję i płacę”) oraz dokonać płatności.
Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych – Serwisu Paynow (m.in. przelewem elektronicznym lub BLIK).
Płatności należy dokonać niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Klienta i otrzymania potwierdzenia zamówienia wysłanego na adres e-mail Klienta.
Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie w przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia lub w przypadku podania przez Klienta niepełnych danych uniemożliwiających realizację zamówienia, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do ich uzupełnienia.

IV. Dostawa i korzystanie z Produktów elektronicznych

Dostawa Produktu elektronicznego (Treści Cyfrowej) realizowana jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 48 godzin od zawarcia Umowy, chyba że opis Oferty wyraźnie stanowi inaczej (np. przedsprzedaż).
Produkt elektroniczny udostępniany jest w formie pliku cyfrowego (m.in. format PDF) do pobrania bezpośrednio ze strony z podsumowaniem zamówienia, poprzez Konto Użytkownika (jeśli zostało założone) oraz poprzez przesłanie aktywnego linku w wiadomości e-mail.
Produkt uważa się za dostarczony w chwili, gdy Treść Cyfrowa lub środek pozwalający na uzyskanie do niej dostępu (link) zostały udostępnione Klientowi.
O ile opis Oferty nie stanowi inaczej, dostęp do pobrania pliku z linku wynosi co najmniej 12 miesięcy od dnia zakupu. Sprzedawca zaleca zapisanie pobranego pliku na trwałym nośniku Klienta (dysk komputera, pamięć urządzenia mobilnego).
Sprzedawca dostarcza Produkty elektroniczne w wersji obowiązującej na dzień dostarczenia i nie zapewnia kolejnych Aktualizacji, chyba że Oferta wprost stanowi inaczej.
W przypadku problemów z otwarciem lub pobraniem zakupionego pliku Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@knowenglishwell.pl.

V. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na:
- Umożliwieniu przeglądania zawartości Sklepu i składania zamówień bez konieczności rejestracji konta.
- Świadczeniu usługi Konta Użytkownika (w przypadku rejestracji).
- Świadczeniu usługi Newslettera (w przypadku zapisu).
Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu oraz ochronę danych osobowych przed dostępem osób nieuprawnionych.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

VI. Usługa Newsletter oraz bezpłatne materiały edukacyjne

Usługa Newslettera polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail wiadomości zawierających informacje o nowościach, materiałach edukacyjnych, artykułach, promocjach i ofertach.
Zapis na Newsletter jest dobrowolny i następuje poprzez wypełnienie formularza zapisu na Stronie oraz potwierdzenie subskrypcji.
W ramach zapisu na Newsletter Klient może otrzymać bezpłatny Produkt elektroniczny (tzw. Lead Magnet). Zapisując się, Klient zawiera ze Sprzedawcą umowę o dostarczanie Treści Cyfrowej w zamian za przekazanie danych osobowych (adresu e-mail) do celów marketingowych.
Klient, który nie chce zapisywać się do Newslettera, może nabyć odpłatnie materiały udostępniane w ramach Lead Magnetu za jednorazową opłatą w wysokości 50 zł brutto. W celu dokonania zakupu bez zapisu do newslettera należy skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@knowenglishwell.pl.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji Newslettera (rozwiązać umowę) poprzez kliknięcie linku rezygnacji (wypisania się) umieszczonego w stopce każdej wiadomości Newslettera lub wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.

VII. Konto Użytkownika

Klient ma możliwość utworzenia Konta Użytkownika na stronie: https://www.knowenglishwell.pl/moje-konto/.
Rejestracja wymaga podania adresu e-mail oraz ustawienia bezpiecznego hasła.
Klient jest zobowiązany do zachowania poufności hasła i zabezpieczenia dostępu do swojego Konta przed osobami trzecimi.
Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny zrezygnować z posiadania Konta (zażądać jego usunięcia), wysyłając taką dyspozycję na adres e-mail Sprzedawcy. Konto zostanie usunięte w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta Użytkownika z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, którymi są:
- Naruszenie przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
- Podejmowanie przez Klienta działań godzących w bezpieczeństwo systemu teleinformatycznego Sklepu lub prawa osób trzecich.
- Trwałe zakończenie prowadzenia działalności gospodarczej lub świadczenia usług Sklepu przez Sprzedawcę (w takim przypadku Klientom posiadającym aktywne pliki na Koncie zapewnia się możliwość ich uprzedniego pobrania na dysk w terminie nie krótszym niż 14 dni).

VIII. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, uprawniony musi złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie woli (np. pismem przesłanym pocztą lub wiadomością e-mail na adres: kontakt@knowenglishwell.pl). Można w tym celu skorzystać ze wzoru oświadczenia stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta):Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi ani PNPK w odniesieniu do umów o dostarczanie Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booki, pliki PDF), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy, a Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymania zgody na trwałym nośniku.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy o dostarczenie Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej, Klient powstrzymuje się od korzystania z tej Treści lub Usługi oraz udostępniania jej osobom trzecim. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

IX. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Treści Cyfrowej z Umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Treść Cyfrową zgodną z Umową.
Klient może złożyć reklamację dotyczącą zakupionego Produktu drogą mailową na adres: kontakt@knowenglishwell.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis stwierdzonego braku zgodności z Umową oraz preferowane żądanie reklamacyjne. Klient może skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
W przypadku gdy reklamacja zawiera braki uniemożliwiające jej rozpatrzenie, Sprzedawca zwróci się do Klienta z prośbą o ich uzupełnienie w celu sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacyjnego.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres poczty elektronicznej Klienta.

X. Uprawnienia Konsumenta i PNPK z tytułu braku zgodności Treści Cyfrowej z Umową

Do umów o dostarczenie Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej zawartych z Konsumentem lub PNPK stosuje się przepisy Rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta. W stosunku do podmiotów innych niż Konsument i PNPK odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
Jeżeli Treść Cyfrowa jest niezgodna z Umową, Konsument lub PNPK może żądać doprowadzenia do jej zgodności z Umową. Sprzedawca doprowadza Treść do zgodności w rozsądnym czasie (nie dłuższym niż 21 dni) od chwili powiadomienia, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na własny koszt.
Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
- Doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów.
- Sprzedawca nie doprowadził Treści Cyfrowej do zgodności z Umową.
- Brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Treść do zgodności.
- Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania doprowadzenia do zgodności.
- Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Treści Cyfrowej do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Treści Cyfrowej z Umową jest nieistotny.
Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

XI. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu oraz odczytania zakupionych Treści Cyfrowych wymagane są:
- Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet.
- Aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge).
- Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
- Standardowe oprogramowanie umożliwiające przeglądanie i odczytywanie plików w formacie PDF (np. Adobe Acrobat Reader lub wbudowany czytnik przeglądarki).
Sprzedawca stosuje mechanizmy szyfrowania połączenia (certyfikat SSL) w celu ochrony bezpieczeństwa transmisji danych.

XII. Prawa autorskie i licencje

Wszelkie materiały udostępniane przez Sprzedawcę (w tym e-booki, pliki PDF, materiały dydaktyczne, układ graficzny, treści tekstowe) stanowią utwory podlegające ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Majątkowe prawa autorskie przysługują Sprzedawcy.
Z chwilą zakupu Klient uzyskuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Produktu wyłącznie na własny użytek osobisty (oraz zawodowy/edukacyjny, o ile wprost zezwala na to opis Produktu).
Klient uprawniony jest do pobrania pliku, zapisania go w pamięci urządzenia oraz wydrukowania na własne potrzeby.
Zabronione jest dalsze odsprzedawanie, sublicencjonowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie w sieci Internet (w tym na forach, grupach społecznościowych, dyskach chmurowych) lub publiczne udostępnianie zakupionych materiałów bez wyraźnej, pisemnej zgody Sprzedawcy.

XIII. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu lub metod płatności). Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia (prawa nabyte są chronione).
Klienci posiadający Konto Użytkownika zostaną powiadomieni o zmianie Regulaminu drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. pomoc miejskich/powiatowych Rzeczników Konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr).
Integralną częścią niniejszego Regulaminu są:
- Załącznik nr 1 – Formularz reklamacji.
- Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od umowy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.

ZAŁĄCZNIK NR 1: WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI

(formularz ten można wypełnić i odesłać w przypadku chęci złożenia reklamacji)

Adresat:

Know English Well Katarzyna Sawicka

ul. Sowia 2/1, 05-500 Zgorzała

e-mail: kontakt@knowenglishwell.pl

Imię i nazwisko Klienta: __________________________________
Adres e-mail przypisany do zamówienia: __________________________________
Numer zamówienia / data zakupu: __________________________________
Nazwa reklamowanego Produktu: __________________________________
Opis stwierdzonej niezgodności z Umową (wady):
Data stwierdzenia niezgodności: ____________________
Żądanie Klienta (proszę wybrać właściwe):
- [ ] Doprowadzenie Treści Cyfrowej do zgodności z Umową (usunięcie wady / ponowne przesłanie)
- [ ] Obniżenie Ceny o kwotę: _________ zł
- [ ] Odstąpienie od umowy i zwrot wpłaconej kwoty (w przypadku istotnej wady lub bezskuteczności naprawy)
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie):

Data: ____________________

Podpis: ____________________ (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

ZAŁĄCZNIK NR 2: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni)